TÉRMINOS Y CONDICIONES | FRALAGÚZ

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Al realizar una compra en Fralagúz, ya sea a través de nuestro sitio web o de forma presencial, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

• Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

• Los precios, promociones y condiciones pueden modificarse para compras futuras. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

• El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la facturación, el contacto y el despacho de su pedido.

Los productos cuentan con la garantía legal vigente en Chile, correspondiente a seis meses desde la recepción del producto.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto atribuible a su fabricación o materiales, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Fralagúz podrá revisar el producto para determinar el origen de la falla. Esta revisión no limita los derechos del consumidor ni reemplaza su derecho a elegir una de las alternativas señaladas anteriormente.

La garantía legal no aplica cuando el daño se deba a uso incorrecto, golpes, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, falta de higiene, pérdida de piezas o desgaste normal producido por el uso.

Para ejercer la garantía legal no es obligatorio presentar el empaque original. Se deberá presentar la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Como beneficio adicional a la garantía legal, Fralagúz permite solicitar la devolución del dinero cuando un producto informado como de acero inoxidable hipoalergénico y resina produzca una reacción alérgica atribuible a sus materiales.

La solicitud deberá realizarse dentro del primer mes desde la recepción del producto, escribiendo al correo oficial de contacto e incluyendo el número de pedido, una descripción de la reacción y los antecedentes necesarios para evaluar el caso.

Este beneficio se aplicará cuando la reacción sea atribuible al material informado y se hayan seguido las recomendaciones de uso, cuidado e higiene.

La denominación “hipoalergénico” significa que el producto presenta un riesgo reducido de provocar alergias, pero no garantiza la ausencia absoluta de reacciones en todas las personas.

Este beneficio adicional no limita ni reemplaza la garantía legal correspondiente.

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud al correo fralaguz@gmail.com, indicando el número de pedido.

El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, completo y en condiciones adecuadas para su devolución.

Por razones de salud e higiene, el derecho a retracto no será aplicable a productos de uso personal que hayan sido entregados en un empaque o sello de seguridad y cuyo sello haya sido abierto o retirado. Esta excepción puede incluir aros y otros accesorios de uso personal entregados con sello de higiene.

Esta excepción será informada al cliente antes de finalizar la compra.

El cliente podrá solicitar la anulación de una compra antes de que el pedido haya sido despachado.

La solicitud deberá enviarse por escrito a fralaguz@gmail.com, indicando el número del pedido.

Una vez aceptada la anulación, la devolución del dinero quedará sujeta a los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

Esta posibilidad de anulación antes del despacho es independiente del derecho a retracto aplicable a las compras online.

Fralagúz no realiza cambios voluntarios por preferencia personal, modelo, color, tamaño o porque el cliente haya cambiado de opinión respecto del producto elegido.

Lo anterior no afecta el derecho a retracto aplicable a las compras online ni la garantía legal correspondiente a productos defectuosos.

Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias de aros u otros accesorios personales que hayan sido usados o cuyo sello de higiene haya sido abierto.

• Está prohibida la venta, reventa o distribución de productos Fralagúz a través de terceros o canales no autorizados.

• Las compras efectuadas a vendedores no autorizados no serán consideradas ventas realizadas por Fralagúz. Esto no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer directamente contra el vendedor correspondiente.

Todos los diseños, fotografías, imágenes, textos, nombres, logotipos y elementos de marca exhibidos en nuestra tienda son propiedad de Fralagúz o se utilizan con la autorización correspondiente.

Se prohíbe su reproducción o utilización sin autorización previa.

Para consultas, solicitudes de retracto, garantías o reclamos, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: fralaguz@gmail.com

Instagram: @fralaguz